Đăng nhập / Đăng ký
988 Biểu trưng của New Mexico

Đường dây Tự sát và Khủng hoảng 988NM dành cho các vấn đề cảm xúc hoặc trợ giúp về sử dụng chất gây nghiện

Gọi Cứu Giúp
Gửi tin nhắn
Hãy trò chuyện

Về chúng tôi

Đường dây 988 của New Mexico là đường dây trợ giúp miễn phí và bảo mật 24/7 để hỗ trợ về cảm xúc, tâm thần, hoặc lạm dụng rượu và chất kích thích, được cung cấp cho tất cả cư dân New Mexico thông qua Bộ phận Dịch vụ Sức khỏe Hành vi thuộc Cơ quan Chăm sóc Sức khỏe New Mexico.

Gọi số 988

Trò chuyện trực tiếp với một cố vấn tận tâm ngay bây giờ.

Gửi tin nhắn “TALK” đến số 988

Gửi tin nhắn và nhận sự hỗ trợ từ một người thấu hiểu.

Trò chuyện với 988

Kết nối riêng tư với một cố vấn thông qua trò chuyện trực tiếp bảo mật.

Gọi đến số 988 qua điện thoại video

Người điếc và người có khả năng nghe kém có thể kết nối với một tư vấn viên ngôn ngữ ký hiệu Mỹ (ASL).

Câu hỏi thường gặp

988 là gì?

988 dành cho bất kỳ ai, vào bất kỳ thời điểm nào và vì bất kỳ lý do cảm xúc, lạm dụng rượu hoặc ma túy nào. Đây là đường dây trợ giúp miễn phí, bảo mật và dễ nhớ đối với các vấn đề về cảm xúc, tâm thần hoặc ma túy và rượu (sử dụng chất kích thích). Mọi người cũng có thể gọi, nhắn tin hoặc trò chuyện qua 988 nếu họ lo lắng cho một người thân yêu.

Các cuộc gọi, tin nhắn và đoạn chat 988 được trả lời bởi các dịch vụ hỗ trợ được đào tạo phù hợp và gần gũi nhằm mang lại cho bạn sự hỗ trợ riêng tư cần thiết với lòng thấu cảm và sự kín đáo. Họ sẽ lắng nghe, đưa ra sự hỗ trợ không phán xét bất kể vấn đề của bạn là gì và cùng bạn đưa ra trợ giúp nếu bạn muốn. 

988 có thể mở ra cánh cửa cho tất cả người dân New Mexico tìm kiếm sự hỗ trợ về sức khỏe tinh thần hoặc rượu hay ma túy (sử dụng chất kích thích), đồng thời gửi gắm thông điệp rằng sự chữa lành, hy vọng và giúp đỡ đang diễn ra mỗi ngày, cho bất kỳ ai và bất cứ lúc nào.

 

988 là một bước khởi đầu quan trọng nhưng chưa phải là bước cuối cùng trong việc định hình lại hệ thống y tế hành vi của New Mexico để hỗ trợ bất kỳ ai có nhu cầu. HCA/BHSD tin rằng người dân New Mexico xứng đáng có được sự chăm sóc sức khỏe tâm thần trong tầm tay. Đây là một phần của Sáng kiến lớn hơn nhằm xây dựng hệ thống y tế hành vi cho những người đang gặp khủng hoảng để có “người để gọi, người đến hỗ trợ và nơi để đến”. Xây dựng chuỗi chăm sóc khủng hoảng (Crisis Now Continuum of Care) là việc tiếp cận người dân ở bất cứ hoàn cảnh nào khi họ cần nhất. Quá trình chuyển đổi này sẽ mất thời gian và đòi hỏi nguồn lực từ cấp liên bang, tiểu bang và địa phương để chuẩn bị cho hệ thống chăm sóc sức khỏe tinh thần đáp ứng tốt hơn các nhu cầu này.

Số 988 cung cấp các dịch vụ gọi điện, nhắn tin và trò chuyện trực tiếp bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, đồng thời sử dụng Language Line Solutions để cung cấp dịch vụ dịch thuật cho người gọi bằng hơn 240 ngôn ngữ bổ sung khác.

 

988 đã ra mắt các dịch vụ nhắn tin và trò chuyện bằng tiếng Tây Ban Nha. Để truy cập, hãy nhắn tin AYUDA tới số 988 hoặc trực tuyến trò chuyện.

 

Các dịch vụ nhắn tin văn bản và trò chuyện của Đường dây cứu trợ 988 hiện đã có bằng tiếng Tây Ban Nha!

 

Nhấp vào đây để biết thông tin về cách truy cập tất cả các dịch vụ bằng tiếng Tây Ban Nha.

 

XEM THÊM

988 cung cấp các dịch vụ gọi điện, nhắn tin và trò chuyện bằng tiếng Tây Ban Nha. Để kết nối với một chuyên gia sức khỏe hành vi nói tiếng Tây Ban Nha, hãy quay số 988 và nhấn phím 2.

988 cung cấp dịch vụ phiên dịch bằng hơn 240 ngôn ngữ và phương ngữ thông qua tùy chọn gọi đến số 988, giúp nhiều người muốn sử dụng dịch vụ 988 tiếp cận dễ dàng hơn.

 

Dịch vụ thông dịch có sẵn 24/7 và thời gian trung bình để kết nối với thông dịch viên chỉ là 17 giây. Dịch vụ này cho phép người gọi kết nối thoải mái với các cố vấn khủng hoảng bằng ngôn ngữ ưa thích của họ ngoài tiếng Anh. Dịch vụ thông dịch chỉ có sẵn qua số điện thoại 988, hiện chưa có sẵn cho dịch vụ nhắn tin và chat của chúng tôi.

 

Để kết nối với thông dịch viên, người gọi có thể quay số 988 và yêu cầu một người bằng tiếng Anh nếu có thể, hoặc họ chỉ cần nói tên ngôn ngữ họ cần để nhắc chuyên viên tư vấn khủng hoảng kết nối với thông dịch viên. Dịch vụ thông dịch của chúng tôi cũng có thể hỗ trợ các chuyên viên tư vấn khủng hoảng xác định ngôn ngữ cần thiết nếu chuyên viên tư vấn không chắc chắn.

 

Những cá nhân cần dịch vụ phiên dịch cũng có thể nhờ người khác thành thạo tiếng Anh hơn để sắp xếp phiên dịch viên với chuyên gia tư vấn khủng hoảng thay cho họ. 

 

Thông dịch viên được đào tạo chuyên nghiệp để cung cấp dịch vụ thông dịch qua điện thoại một cách hiệu quả và tuân thủ quy tắc đạo đức bao gồm các yêu cầu liên quan đến tính bảo mật, độ chính xác và tính khách quan.

Người gọi là người Điếc, Điếc-Mù, Khuyết tật Thính giác, Nghe kém và Mất thính lực muộn có thể quay trực tiếp số 988 trên điện thoại thấy hình (videophone) hoặc nhấp vào nút “ASL Now” trên 988lifeline.org để kết nối với một người được đào tạo để làm việc với cộng đồng Người điếc và Khiếm thính.

Vâng. Mặc dù đường dây hỗ trợ chuyên dụng dành cho cộng đồng LGBTQIA+ không còn được duy trì ở cấp quốc gia, các dịch vụ 988 của New Mexico không bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi này. Các cố vấn địa phương cung cấp sự hỗ trợ hòa nhập cho TẤT CẢ các cộng đồng, bao gồm cả thanh thiếu niên và thanh niên đồng tính nữ, đồng tính nam, song tính, chuyển giới, queer, đang trong quá trình tìm hiểu bản dạng giới, và các nhóm thiểu số về tính dục và giới tính khác (LGBTQIA+).  

Bất cứ lúc nào, từ bất cứ đâu, ngày hay đêm.

  • Lo lắng về sự an toàn của bạn hoặc của ai đó mà bạn quen biết.
  • Gặp khó khăn trong việc kiểm soát các cảm xúc mạnh.
  • Cảm thấy tuyệt vọng, bối rối, tức giận hoặc cô đơn.
  • Lo lắng về việc lạm dụng rượu hoặc ma túy (sử dụng chất kích thích).
  • Cần thông tin hoặc giới thiệu về các dịch vụ cộng đồng địa phương.
  • Bạn có điều gì đang suy nghĩ mà muốn thảo luận với ai đó ngoài tình huống hiện tại không?.
  • Quân nhân hoặc cựu quân nhân và gia đình của họ.

988 hiện đã sẵn sàng hoạt động liên tục để gọi điện, nhắn tin và trò chuyện. Có hỗ trợ tiếng Tây Ban Nha và các đường dây hỗ trợ chuyên biệt dành cho cựu chiến binh và gia đình họ, cũng như những người khiếm thính/nghe kém hoặc khiếm thị/nhìn kém.

Đúng vậy. Thông tin về tình trạng di trú không được thu thập hoặc báo cáo.

Vâng. 988 tiếp nhận các cuộc gọi, tin nhắn và trò chuyện từ bất kỳ ai cần hỗ trợ về vấn đề sử dụng rượu hoặc ma túy.

Gọi

Khi gọi số 988, trước tiên người gọi sẽ nghe thấy một lời chào trong khi cuộc gọi của họ được chuyển đến trung tâm khủng hoảng mạng lưới địa phương (dựa theo mã vùng của người gọi).
Bạn cũng sẽ được cung cấp hai lựa chọn:

  • Nhấn phím 1 để kết nối với Đường dây nóng Khủng hoảng dành cho Cựu chiến binh
  • Bấm phím 2 để kết nối với mạng tiếng Tây Ban Nha

 

Văn bản “Nói” đến số 988, nếu bạn không muốn nói chuyện qua điện thoại, nhắn tin tới số 988 sẽ kết nối bạn với sự hỗ trợ mà bạn cần.

 

Đến Trò chuyện với 988 cho một chuyên gia có tay nghề bằng cách gõ vào 988lifeline.org/chat/ và bạn sẽ được yêu cầu trả lời một số câu hỏi trước khi trò chuyện để xác định lĩnh vực quan tâm chính. Có thể có thời gian chờ đợi. Trò chuyện có sẵn bằng cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha thông qua trang web của Đường dây cứu sinh 988 tại 988lifeline.org/chat.

 

Người gọi bị điếc, điếc-mù, khuyết tật thính giác, khiếm thính và mất thính lực muộn có thể gọi trực tiếp số 988 trên điện thoại thấy hình hoặc nhấp vào nút “ASL Now” trên 988lifeline.org

 

Hoặc, nếu bạn tiếp tục giữ máy, bạn sẽ gặp được một chuyên gia giàu kinh nghiệm và tận tâm, người sẽ lắng nghe bạn và cung cấp sự giúp đỡ nếu bạn muốn. Cuộc trò chuyện riêng tư của bạn được giữ kín, bạn sẽ cảm thấy được lắng nghe, quan tâm và được kết nối với các dịch vụ hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại địa phương.

Các cuộc gọi, tin nhắn và trò chuyện qua đầu số 988 được giải đáp bởi những con người đầy lòng trắc ẩn, đã được đào tạo đặc biệt để xử lý các tình huống giống như tình huống của bạn – điều này giúp họ có năng lực đặc biệt trong việc cung cấp hỗ trợ sức khỏe tâm thần phù hợp và hiệu quả. Với 988, bạn thực sự có thể cảm thấy như mình đang trò chuyện với một người thấu hiểu những gì bạn đang trải qua và có thể là một người bạn tâm giao bất cứ khi nào bạn cần nhất với sự đồng cảm và kín đáo. Họ sẽ lắng nghe, đưa ra sự hỗ trợ không phán xét bất kể vấn đề của bạn là gì và cùng bạn đưa ra trợ giúp, nếu bạn muốn. 

 

Họ ở đó để lắng nghe mà không phán xét và giúp bạn xử lý cảm xúc, suy nghĩ thấu đáo về vấn đề hoặc tình huống của mình, đồng thời khám phá các lựa chọn của bạn hoặc những việc tiếp theo, và giúp tìm ra những gì bạn muốn làm, nếu có. Hiện tại, các cuộc gọi tới số 988 từ các mã vùng New Mexico sẽ tự động chuyển đến Đường dây Khủng hoảng và Tiếp cận New Mexico.

Vâng, Đường dây Cứu sinh hoạt động hiệu quả. Rất nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng phần lớn những người gọi đến Đường dây Cứu sinh có khả năng cao hơn đáng kể cảm thấy bớt trầm cảm, bớt ý định tự tử, bớt quá tải và có nhiều hy vọng hơn sau khi nói chuyện với một cố vấn khủng hoảng của Đường dây Cứu sinh.

 

Gần 98% người gọi điện, trò chuyện trực tuyến hoặc nhắn tin đến Đường dây Cứu trợ 988 đã nhận được sự hỗ trợ tận tâm mà họ cần và không cần đến các dịch vụ bổ sung vào thời điểm đó. Các chuyên gia giàu lòng trắc ẩn và có chuyên môn của đường dây nóng 988 luôn sẵn sàng giúp giảm bớt mức độ căng thẳng của tình huống đối với người cần giúp đỡ, đồng thời kết nối họ với các nguồn lực địa phương bổ sung, nếu cần thiết, nhằm hỗ trợ sức khỏe tinh thần của họ.

Những người sử dụng Tổng đài 988 Lifeline không bắt buộc phải cung cấp bất kỳ thông tin thanh toán hoặc bảo hiểm nào để nhận được hỗ trợ. Tuy nhiên, cước phí dữ liệu tiêu chuẩn từ các nhà mạng di động có thể được áp dụng đối với những người nhắn tin tới Tổng đài 988 Lifeline. Nếu cần hỗ trợ tài chính cho các nhu cầu liên lạc do cước phí dữ liệu, vui lòng xem fcc.gov/lifeline-consumers để biết thêm thông tin.

Câu hỏi thường gặp về 911 và Cơ quan Thực thi Pháp luật

988 khác biệt như thế nào với 911 hoặc cơ quan thực thi pháp luật?

988 kết nối bạn với một chuyên gia tận tâm và giàu kỹ năng với một mục tiêu duy nhất: giúp đỡ bạn. Họ có kỹ năng, lòng trắc ẩn và luôn hướng về bạn cũng như lợi ích tốt nhất của bạn, sẵn sàng lắng nghe, đón nhận bằng cả trái tim và cung cấp sự hỗ trợ sức khỏe tâm thần thiết thực vào lúc bạn cần nhất. Và các cuộc trò chuyện của bạn hoàn toàn riêng tư và bảo mật: Chỉ có bạn và họ, cùng nhau nỗ lực vượt qua bất cứ điều gì cuộc sống ném vào bạn.

Số 988 tách biệt với cơ quan thực thi pháp luật và họ hiểu tầm quan trọng của quyền riêng tư. Đó là những cơ hội riêng tư, một đối một để trò chuyện với một chuyên gia có kỹ năng.

988 cung cấp quyền truy cập dễ dàng hơn vào dịch vụ hỗ trợ sức khỏe tâm thần, khác biệt với 911 ở chỗ tập trung điều động Dịch vụ Y tế Khẩn cấp, lực lượng cứu hỏa và cảnh sát khi cần thiết.

 

988 sẽ cải thiện quyền tiếp cận cho tất cả người dân New Mexico có thể cần hỗ trợ về cảm xúc, sức khỏe tâm thần hoặc lạm dụng chất kích thích. 988 cung cấp quyền tiếp cận dễ dàng hơn tới các nguồn lực mạng lưới địa phương, những nguồn lực này khác với 911. 988 thay đổi nhận thức về việc phải làm gì trong một cuộc khủng hoảng sức khỏe tâm thần. Nó quan trọng như việc có một trường hợp khẩn cấp về thể chất. Nó là một giải pháp thay thế cho cơ quan thực thi pháp luật với tư cách là biện pháp can thiệp chính cho sức khỏe tâm thần. 988 khác biệt với mục đích đảm bảo an toàn công cộng của 911 (với trọng tâm là điều phối Dịch vụ Y tế Khẩn cấp, cứu hỏa và cảnh sát khi cần thiết).

Mục tiêu chính của 988 là cung cấp hỗ trợ cho bất kỳ vấn đề nào về cảm xúc, lạm dụng rượu hoặc ma túy. Đây là một đường dây trợ giúp miễn phí, bảo mật và dễ nhớ đối với các vấn đề về cảm xúc, tâm thần hoặc ma túy và rượu (sử dụng chất kích thích).

 

Phần lớn những người tìm kiếm sự giúp đỡ từ Lifeline không cần bất kỳ biện pháp can thiệp bổ sung nào vào thời điểm đó. Hiện nay, chỉ có dưới 2% số cuộc gọi đến Lifeline liên quan đến nguy cơ đe dọa trực tiếp đến tính mạng của ai đó cần được chuyển tiếp đến các dịch vụ khẩn cấp như 911. Phản ứng phối hợp qua số 988 nhằm mục đích thúc đẩy việc ổn định tình trạng và chăm sóc theo cách ít hạn chế nhất.

Không. Dữ liệu cá nhân không được thu thập hoặc báo cáo, kể cả tình trạng di trú. 988 chỉ ở đây để giúp bạn, bất kể tình trạng pháp lý.

Một tỷ lệ nhỏ các cuộc gọi cần đến hệ thống 911 khi có mối đe dọa trực tiếp đến tính mạng của ai đó mà không thể giảm thiểu được trong cuộc gọi 988. Trong những trường hợp này, chuyên gia có kỹ năng sẽ chia sẻ thông tin với 911—điều tối quan trọng để cứu mạng người gọi.

Khi bạn liên hệ với tổng đài 988, chuyên viên được đào tạo đầy đủ sự đồng cảm sẽ biết số điện thoại của bạn nếu bạn gọi/nhắn tin hoặc địa chỉ IP của bạn nếu bạn sử dụng tính năng trò chuyện. Ngoài ra, họ sẽ không biết bạn là ai hay bạn đang ở đâued. Bạn không bắt buộc phải cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào để nhận được hỗ trợ từ 988.

 

Nếu một chuyên gia được đào tạo của tổng đài 988 cố gắng thu thập thông tin trong cuộc gọi, tin nhắn văn bản hoặc trò chuyện, thì đó là để: 1) cứu mạng người; 2) kết nối mọi người với sự hỗ trợ lâu dài; và 3) đánh giá các dịch vụ của tổng đài 988.

 

Trong những tình huống hiếm hoi khi một chuyên gia được đào tạo của tổng đài 988 bắt buộc phải liên hệ với nhân viên điều phối 911 do lo ngại về nguy cơ đe dọa đến tính mạng ngay lập tức, 911 có thể được yêu cầu tiến hành xác định vị trí chính xác với Nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc nhà mạng không dây. Điều này là cần thiết vì 988 không thể truy cập vào vị trí chính xác của bạn khi bạn liên hệ.

Các hệ thống 988 và 911 sẽ cần được phối hợp chặt chẽ để cho phép chuyển tuyến người gọi một cách suôn sẻ nhằm nhận được sự chăm sóc hoặc phản hồi thích hợp, giải quyết các hoàn cảnh độc đáo hiện diện trong mỗi lần ứng phó khủng hoảng. HCA/BHSD đang tích cực làm việc với các đối tác 911 địa phương để lên kế hoạch phối hợp suôn sẻ giữa hai dịch vụ này.

Nếu bạn hoặc ai đó bạn biết đã có trải nghiệm không hài lòng khi liên hệ với số 988, Cơ quan Y tế New Mexico (HCA) muốn biết điều đó. 

  • Vui lòng KHÔNG chia sẻ bất kỳ thông tin cá nhân mang tính định danh hoặc bảo mật nào về bản thân bạn hoặc người khác. Chỉ chia sẻ thông tin liên quan đến sự cố, ngày, giờ, và nếu đó là trải nghiệm gọi điện, nhắn tin hay trò chuyện trực tuyến. 
  • Bạn cũng có thể liên hệ với họ và chia sẻ những trải nghiệm tích cực. 
  • Gửi thắc mắc qua email đến HCA Contact988@hca.nm.gov.