Acerca de nosotros
El 988 de Nuevo México es una línea de ayuda gratuita y confidencial disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que ofrece apoyo emocional, mental o relacionado con el consumo de alcohol y sustancias, y que está a disposición de todos los habitantes de Nuevo México a través de la División de Servicios de Salud Conductual de la Autoridad de Salud de Nuevo México.
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Envíe un mensaje y reciba apoyo de alguien que le entiende.
Chatee con el 988
Conéctese de manera privada con un consejero a través del chat en vivo seguro.
Llame al 988 Videoteléfono
Los usuarios sordos y con dificultades auditivas pueden comunicarse con un asesor de ASL.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el 988?
El 988 es para cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier motivo relacionado con las emociones o el consumo de alcohol o drogas. Es una línea de ayuda de apoyo gratuita, confidencial y fácil de recordar para inquietudes emocionales, mentales o de drogas y alcohol (consumo de sustancias). Las personas también pueden llamar, enviar un mensaje de texto o chatear al 988 si están preocupadas por un ser querido.
Las llamadas, los mensajes de texto y los chats al 988 son atendidos por servicios de apoyo capacitados, adecuados y con los que es fácil identificarse, para brindarle el apoyo privado que necesita con empatía y discreción. Lo escucharán, le ofrecerán apoyo sin prejuicios sin importar cuál sea su problema y trabajarán con usted para ofrecerle ayuda, si la desea.
El 988 puede abrir la puerta para que todos los nuevomexicanos busquen bienestar mental o ayuda con el alcohol o las drogas (consumo de sustancias), al tiempo que envía el mensaje de que la sanación, la esperanza y la ayuda ocurren todos los días, para cualquier persona y en cualquier momento.
988 es un primer paso importante, pero no el definitivo, para reinventar el sistema de salud conductual de Nuevo México a fin de responder a cualquier persona que lo necesite. HCA/BHSD cree que los nuevomexicanos merecen tener la salud mental al alcance de la mano. Es parte de una iniciativa más amplia para construir un sistema de salud conductual para que las personas en crisis tengan “a alguien a quien llamar, alguien que vaya a usted y un lugar a donde ir". Construir el Continuo de Atención de Crisis (Crisis Now Continuum of Care) se trata de atender a las personas en el lugar en el que se encuentran cuando más lo necesitan. Esta transformación llevará tiempo y requiere recursos a nivel federal, estatal y local para preparar el sistema de bienestar mental para satisfacer mejor estas necesidades.
¿En qué idiomas están disponibles los servicios del 988?
El 988 ofrece servicios de llamadas, mensajes de texto y chat en vivo en inglés y español, y utiliza Language Line Solutions para proporcionar servicios de traducción para personas que llaman en más de 240 idiomas adicionales.
988 ha lanzado servicios de texto y chat en español. Para acceder, envíe un mensaje de texto con la palabra AYUDA al 988 o chat en línea.
¡Los servicios de texto y chat de 988 Lifeline ya están disponibles en español!
Haga clic aquí para obtener información sobre cómo acceder a todos los servicios en español.
El 988 ofrece servicios de llamadas, mensajes de texto y chat en español. Para comunicarse con un profesional de salud mental de habla hispana, marque el 988 y presione el 2.
¿El 988 cuenta con servicios de interpretación?
988 ofrece un servicio de interpretación en más de 240 idiomas y dialectos a través de la opción de llamada al 988, lo que aumenta la accesibilidad para muchas personas que desean utilizar el 988.
Los servicios de interpretación están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y el tiempo promedio para conectarse con un intérprete es de solo 17 segundos. Este servicio permite a las personas que llaman conectarse cómodamente con consejeros de crisis en su idioma de preferencia que no sea el inglés. La interpretación solo está disponible llamando al 988, aún no está disponible para nuestro servicio de texto y chat.
Para comunicarse con un intérprete, las personas que llaman pueden marcar el 988 y pedir uno en inglés si pueden hacerlo, o simplemente pueden decir el nombre del idioma que necesitan para indicar al consejero de crisis que ponga a un intérprete en la línea. Nuestro servicio de interpretación también puede ayudar a los consejeros de crisis a identificar el idioma necesario si el consejero de crisis no está seguro.
Las personas que requieran servicios de interpretación también pueden hacer que otra persona con mayor dominio del inglés coordine un intérprete con su consejero de crisis en su nombre.
Los intérpretes reciben capacitación especial para proporcionar interpretación efectiva por teléfono y siguen un código de ética que incluye requisitos relacionados con la confidencialidad, la precisión y la imparcialidad.
¿El 988 atiende a personas sordas, con problemas de audición o ciegas?
Las personas que son sordas, sordociegas, con discapacidad auditiva, hipoacúsicas y que perdieron la audición en una etapa posterior de la vida pueden marcar directamente al 988 en un videoteléfono o hacer clic en el botón “ASL Now” en 988lifeline.org para conectar con alguien que está capacitado para trabajar con la comunidad sorda y con disminución auditiva.
¿Hay servicios especializados para jóvenes LGBTQIA+ que se comunican al 988?
Sí. Aunque la línea de apoyo dedicada a la comunidad LGBTQIA+ ya no cuenta con respaldo a nivel nacional, los servicios del 988 de Nuevo México no se ven afectados por este cambio. Los consejeros locales brindan apoyo inclusivo para TODAS las comunidades, incluidos los jóvenes y adultos jóvenes lesbianas, gais, bisexuales, transgénero, queer, en periodo de duda y otras minorías sexuales y de género (LGBTQIA+).
¿Cuándo debo llamar al 988?
En cualquier momento, desde cualquier lugar, de día o de noche.
- ¿Le preocupa su seguridad o la de alguien que conoce?.
- Me cuesta mucho manejar las emociones fuertes.
- Sentirse sin esperanza, confundido, enojado o solo.
- Preocupado por el consumo de alcohol o drogas (consumo de sustancias).
- Necesito información o referencias sobre servicios comunitarios locales.
- ¿Tienes algo en mente que quieras hablar con alguien fuera de tu situación actual?.
- Miembros del servicio militar o veteranos y sus familias.
¿Está disponible el 988 ahora?
El 988 está disponible ahora en tiempo real para llamadas, mensajes de texto y chat en todo momento. Hay hispanohablantes disponibles y líneas de apoyo dedicadas para veteranos y sus familias, así como para personas sordas o con problemas de audición y ciegas o con problemas de visión.
¿Están los servicios del 988 disponibles para inmigrantes o migrantes?
¿Está disponible el 988 para problemas con el alcohol y las drogas (consumo de sustancias)?
Sí. El 988 acepta llamadas, mensajes de texto y chats de cualquier persona que necesite apoyo por consumo de alcohol o drogas.
¿Qué sucede cuando llamo, envío un mensaje de texto o chateo al 988?
Llamada
Al llamar al 988, las personas que llaman escuchan primero un mensaje de bienvenida mientras su llamada se enruta al centro de crisis de la red local (según el código de área de la persona que llama).
También se le darán dos opciones:
- Marque 1 para comunicarse con la Línea de Crisis para Veteranos
- Presione 2 para comunicarse con la red en español
Texto “Hablar” al 988; si no tienes ganas de hablar por teléfono, enviar un mensaje de texto al 988 te conecta con el apoyo que necesitas.
A Chat con 988 para un profesional capacitado escribiendo 988lifeline.org/chat/ y se le pedirá que responda algunas preguntas antes del chat para identificar el área principal de preocupación. Es posible que haya un tiempo de espera. El chat está disponible tanto en inglés como en español a través del sitio web de la Línea de Prevención del Suicidio y Crisis 988 en 988lifeline.org/chat.
Personas que son sordas, sordo-ciegas, con discapacidad auditiva, con hipoacusia y sordas tardías puede marcar directamente al 988 en un videooteléfono o hacer clic en el botón “ASL Now” en 988lifeline.org
O, si permanece en la línea, se comunicará con un profesional capacitado y comprensivo que lo escuchará y le brindará ayuda si lo desea. Su conversación privada es confidencial, se sentirá escuchado y atendido, y se le conectará con apoyo local para la salud mental.
¿Quién responde a mi llamada?
Las llamadas, mensajes de texto y chats al 988 son atendidos por personas compasivas que han sido especialmente capacitadas para lidiar con situaciones exactamente como la tuya, lo que las hace especialmente capaces de brindar apoyo de salud mental personalizado y competente. Con el 988, realmente puedes sentir que estás hablando con alguien que comprende por qué estás pasando y que puede ser un confidente cuando más lo necesites, con empatía y discreción. Te escucharán, ofrecerán apoyo sin juzgar sin importar cuál sea tu problema y trabajarán contigo para ofrecerte ayuda, si así lo deseas.
Están ahí para escuchar sin juzgar y ayudarte a procesar tus sentimientos, a reflexionar sobre tu problema o situación y explorar tus opciones o qué sigue, y ayudarte a averiguar qué quieres hacer, si es que deseas hacer algo. Actualmente, las llamadas al 988 desde códigos de área de Nuevo México se enrutan automáticamente a la Línea de Crisis y Acceso de Nuevo México.
¿Llamar, enviar mensajes de texto o chatear con la Línea de Vida 988 realmente ayuda?
Sí, la Línea de Vida funciona. Numerosos estudios han demostrado que la mayoría de las personas que llaman a la Línea de Vida tienen muchas más probabilidades de sentirse menos deprimidas, con menos tendencias suicidas, menos abrumadas y con más esperanza después de hablar con un consejero de crisis de la Línea de Vida.
Casi 98% de las personas que llaman, chatean o envían mensajes de texto a la Línea de Ayuda 988 reciben el apoyo solidario que necesitan y no requieren servicios adicionales en ese momento. Los profesionales compasivos y capacitados de la línea de ayuda 988 están ahí para ayudar a aliviar la intensidad de la situación de la persona que busca ayuda y, según sea necesario, ponerla en contacto con recursos locales adicionales para apoyar su bienestar.
¿Es 988 realmente un servicio gratuito?
Las personas que utilizan la Línea de Vida 988 no están obligadas a proporcionar ningún pago ni información de seguro para recibir apoyo. Sin embargo, es posible que se apliquen tarifas de datos estándar de los operadores de telefonía móvil a quienes envíen mensajes de texto a la Línea de Vida 988. Si se necesita asistencia económica para necesidades de comunicación debido a las tarifas de datos, consulte fcc.gov/lifeline-consumers para más información.
Preguntas frecuentes sobre el 911 y las fuerzas del orden
¿En qué se diferencia el 988 del 911 o de las fuerzas del orden?
El 988 te conecta con un profesional capacitado y comprensivo que tiene un solo objetivo: ayudarte. Cuentan con habilidades, son compasivos y se enfocan en ti y en tu bienestar, brindándote un oído atento, un corazón abierto y apoyo real para tu salud mental cuando más lo necesitas. Además, tus conversaciones son privadas y confidenciales: solo tú y esa persona, trabajando juntos para superar cualquier cosa que la vida te haya presentado.
El 988 es independiente de las fuerzas del orden y comprenden la importancia de la privacidad. Son oportunidades privadas y personalizadas para hablar con un profesional capacitado.
El 988 ofrece un acceso más fácil a apoyo de salud mental, el cual es diferente al 911 y su enfoque en enviar servicios médicos de emergencia, bomberos y policía según sea necesario.
El 988 mejorará el acceso para todos los nuevo mexicanos que puedan necesitar apoyo emocional, de salud mental o por consumo de sustancias. El 988 proporciona un acceso más fácil a los recursos de la red local, que son diferentes al 911. El 988 cambia la percepción de qué hacer en una crisis de salud mental. Es tan importante como tener una emergencia física. Es una alternativa a las fuerzas del orden como la intervención principal para la salud mental. El 988 es distinto de los propósitos de seguridad pública del 911 (donde la atención se centra en el envío de Servicios Médicos de Emergencia, bomberos y policía según sea necesario).
Si llamo al 988, ¿se enviarán automáticamente los servicios de emergencia (como la policía o los servicios médicos de emergencia)?
El objetivo principal de 988 es brindar apoyo por cualquier motivo relacionado con el uso de sustancias, alcohol o emociones. Es una línea de ayuda de apoyo gratuita, confidencial y fácil de recordar para inquietudes emocionales, mentales o relacionadas con drogas y alcohol (consumo de sustancias).
La gran mayoría de quienes buscan ayuda a través de Lifeline no requieren ninguna intervención adicional en ese momento. Actualmente, menos del 2% de las llamadas a Lifeline que implican un riesgo inmediato para la vida de alguien requieren ser transferidas a servicios de emergencia como el 911. La respuesta coordinada del 988 tiene como objetivo promover la estabilización y la atención de la manera menos restrictiva posible.
Si soy un inmigrante, ¿será notificado ICE u otra entidad policial?
No. No se recopilan ni reportan datos personales, incluido el estatus migratorio. El 988 solo está aquí para ayudarle, independientemente de su estatus legal.
¿Las llamadas al 988 serán derivadas al 911?
Un pequeño porcentaje de llamadas requiere el sistema 911 cuando existe un riesgo inmediato para la vida de alguien que no puede reducirse durante la llamada al 988. En estos casos, el profesional capacitado comparte información con el 911 que es crucial para salvar la vida de la persona que llama.
¿El 988 rastrea la ubicación de las personas que llaman, envían mensajes de texto o chatean?
Cuando te comuniques con el 988, el profesional capacitado y comprensivo que te responda conocerá tu número de teléfono si llamas o envías un mensaje de texto, o tu dirección IP si usas el chat. Más allá de eso, ellos no sabrá quién eres ni dónde estás ubicadoed. No se requiere que proporciones ninguna información personal para recibir apoyo de la línea 988.
Si un profesional capacitado de 988 intenta recopilar información durante una llamada, mensaje de texto o chat, será para: 1) salvar vidas; 2) conectar a las personas con apoyo continuo; y 3) evaluar los servicios del 988.
En raras situaciones en las que un profesional capacitado del 988 debe comunicarse con un operador del 911 debido a preocupaciones sobre un riesgo inmediato para la vida, se le puede pedir al 911 que inicie una búsqueda de geolocalización precisa con el proveedor de servicios de internet o el operador inalámbrico. Esto es necesario porque el 988 no tiene acceso a su ubicación exacta cuando se comunica.
¿Cómo funcionan juntos el 988 y el 911?
Los sistemas 988 y 911 deberán coordinarse estrechamente para permitir sin problemas la derivación de quienes llaman hacia la atención o respuesta adecuada que aborde las circunstancias únicas presentes en cada encuentro de crisis. HCA/BHSD está trabajando activamente con las contrapartes locales del 911 para planificar una coordinación fluida entre ambos servicios.
¿Cómo puedo reportar una experiencia insatisfactoria con el 988?
Si usted o alguien que conoce ha tenido una experiencia insatisfactoria al comunicarse con el 988, a la Autoridad de Cuidado de la Salud de Nuevo México (HCA, por sus siglas en inglés) le gustaría saberlo.
- Por favor, NO comparta ninguna información personal identificable o confidencial sobre usted u otros. Comparta únicamente información relacionada con el problema, la fecha, la hora y si fue una experiencia de llamada, mensaje de texto o chat.
- También puedes comunicarte con ellos y compartir experiencias positivas.
- Enviar dudas por correo electrónico a HCA Contact988@hca.nm.gov.