bất cứ ai. bất kỳ cuộc đấu tranh. Bất cứ lúc nào.
988 dành cho bất kỳ ai, bất kỳ lúc nào và vì bất kỳ lý do cảm xúc, rượu hoặc ma túy nào. Đây là đường dây trợ giúp miễn phí, bí mật và dễ nhớ dành cho các mối lo ngại về cảm xúc, tinh thần hoặc ma túy và rượu (lạm dụng chất gây nghiện). Mọi người cũng có thể gọi điện, nhắn tin hoặc trò chuyện 988 nếu lo lắng cho người thân.
Các cuộc gọi, tin nhắn và trò chuyện 988 được trả lời bởi những người giàu lòng nhân ái, những người đã được đào tạo về các dịch vụ ứng phó đau khổ phù hợp và liên quan để cung cấp cho bạn sự hỗ trợ riêng tư mà bạn cần với sự đồng cảm và thận trọng. Họ sẽ lắng nghe, đưa ra sự hỗ trợ không phán xét bất kể vấn đề của bạn là gì và làm việc với bạn để đề nghị trợ giúp nếu bạn muốn.
988 có thể mở ra cánh cửa cho tất cả người dân New Mexico tìm kiếm sự trợ giúp về sức khỏe tinh thần hoặc rượu hoặc ma túy (sử dụng chất gây nghiện), đồng thời gửi thông điệp rằng sự chữa lành, hy vọng và sự giúp đỡ đang diễn ra hàng ngày, cho bất kỳ ai và bất kỳ lúc nào.
988 là bước quan trọng đầu tiên nhưng không phải là bước cuối cùng trong việc hình dung lại hệ thống sức khỏe hành vi của New Mexico nhằm đáp ứng nhu cầu của bất kỳ ai có nhu cầu. HSD/BHSD tin rằng người dân New Mexico xứng đáng có được sức khỏe tâm thần trong tầm tay. Đó là một phần của sáng kiến lớn hơn nhằm xây dựng hệ thống chăm sóc sức khỏe hành vi cho những người gặp nạn để có “ai đó để gọi, ai đó đến với bạn và nơi nào đó để đi. Xây dựng chương trình Chăm sóc liên tục trong Khủng hoảng ngay bây giờ là việc gặp gỡ mọi người ở nơi họ cần nhất. Quá trình chuyển đổi này sẽ mất thời gian và đòi hỏi các nguồn lực từ cấp liên bang, tiểu bang và địa phương để chuẩn bị hệ thống chăm sóc sức khỏe tâm thần nhằm đáp ứng tốt hơn những nhu cầu này.
Bất cứ lúc nào, từ bất cứ nơi nào, ngày hay đêm.
988 hiện có sẵn trong thời gian thực để gọi điện, nhắn tin và trò chuyện luôn. Luôn có người nói tiếng Tây Ban Nha và có các đường dây hỗ trợ dành riêng cho Cựu chiến binh và gia đình họ, cộng đồng LGBTQIA+ và những người bị điếc/khiếm thính hoặc mù/khiếm thị.
Đúng. 988 chấp nhận cuộc gọi, tin nhắn và trò chuyện từ bất kỳ ai cần hỗ trợ về việc lạm dụng rượu hoặc ma túy.
988 dành cho tất cả mọi người, bất kể bạn là ai, bạn sống ở đâu hay bạn đang trải qua điều gì. Thông qua 988, bạn có quyền tiếp cận dịch vụ hỗ trợ trực tiếp miễn phí, chất lượng, 24/7 - bất kể hoàn cảnh của bạn là gì hoặc nếu bạn có bảo hiểm y tế hoặc nếu bạn được tiếp cận với các chuyên gia y tế gần bạn, các chuyên gia có tay nghề cao và chu đáo đang ở đây cho bạn bây giờ Bạn không đơn độc và bạn xứng đáng được lắng nghe và quan tâm – mọi lúc, mọi nơi.
Gọi
Khi gọi 988, trước tiên người gọi sẽ nghe thấy tin nhắn chào mừng trong khi cuộc gọi của họ được chuyển đến trung tâm xử lý khủng hoảng mạng cục bộ (dựa trên mã vùng của người gọi).
Bạn cũng sẽ có ba lựa chọn:
Nhấn phím 1 để kết nối với Đường dây Khủng hoảng Cựu chiến binh
Nhấn phím 2 để kết nối với mạng Tây Ban Nha
Nhấn phím 3 để kết nối với bộ phận hỗ trợ LGBTQIA+ chuyên biệt
Chữ "Nói chuyện" tới 988 nếu bạn không muốn nói chuyện điện thoại, nhắn tin tới 988 sẽ kết nối bạn với sự hỗ trợ mà bạn cần.
ĐẾN Trò chuyện với 988 dành cho chuyên gia lành nghề bằng cách nhập https://988lifeline.org/chat/ và bạn sẽ được yêu cầu trả lời một số câu hỏi trước khi trò chuyện để xác định lĩnh vực chính cần quan tâm. Có thể có một thời gian chờ đợi. Trò chuyện có sẵn bằng cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha thông qua trang web của 988 Lifeline tại 988lifeline.org/chat.
Người gọi đến là người Điếc, Điếc, Mù, Điếc, Khiếm thính và Điếc muộn có thể quay số trực tiếp 988 trên điện thoại video hoặc nhấp vào nút “ASL Now” trên 988lifeline.org
Hoặc, nếu bạn giữ liên lạc, bạn sẽ gặp được một chuyên gia có tay nghề cao và chu đáo, người sẽ lắng nghe bạn và cung cấp trợ giúp nếu bạn muốn. Cuộc trò chuyện riêng tư của bạn được giữ bí mật, bạn sẽ cảm thấy được lắng nghe và quan tâm, đồng thời bạn sẽ được kết nối với bộ phận hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại địa phương.
Có, Lifeline hoạt động. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng hầu hết những người gọi đến Lifeline có nhiều khả năng cảm thấy bớt chán nản hơn, ít tự tử hơn, ít choáng ngợp hơn và hy vọng hơn sau khi nói chuyện với cố vấn khủng hoảng của Lifeline.
Gần 98% những người gọi điện, trò chuyện hoặc nhắn tin cho Đường dây nóng 988 đều nhận được sự hỗ trợ chu đáo mà họ cần và không yêu cầu các dịch vụ bổ sung tại thời điểm đó. Các chuyên gia giàu lòng nhân ái và lành nghề của 988 Lifeline luôn sẵn sàng giúp giảm bớt cường độ của tình huống cho người đang tìm kiếm sự giúp đỡ và kết nối họ với các nguồn lực bổ sung tại địa phương, nếu cần, để hỗ trợ phúc lợi của họ.
988 cung cấp các dịch vụ gọi điện, nhắn tin và trò chuyện trực tiếp bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, đồng thời sử dụng Giải pháp Dòng Ngôn ngữ để cung cấp dịch vụ dịch thuật cho người gọi bằng hơn 240 ngôn ngữ bổ sung.
988 đã ra mắt dịch vụ nhắn tin và trò chuyện bằng tiếng Tây Ban Nha. Để truy cập, hãy nhắn tin AYUDA gửi 988 hoặc trò chuyện trực tuyến.
¡Los servicios de texto và chat de 988 Lifeline bạn có thể sử dụng ở Tây Ban Nha!
Hãy nhấp vào đây để nhận thông tin về việc có thể gia nhập tất cả các dịch vụ ở Tây Ban Nha.
988 cung cấp các dịch vụ gọi điện, nhắn tin và trò chuyện bằng tiếng Tây Ban Nha. Để kết nối với chuyên gia sức khỏe hành vi nói tiếng Tây Ban Nha, hãy quay số 988 và nhấn phím 2.
988 cung cấp dịch vụ phiên dịch cho hơn 240 ngôn ngữ và thổ ngữ thông qua lựa chọn gọi tới 988, tăng khả năng tiếp cận cho nhiều người có nhu cầu sử dụng 988. Dịch vụ phiên dịch hoạt động 24/7 và thời gian trung bình để kết nối với phiên dịch viên chỉ là 17 giây. Dịch vụ này cho phép người gọi kết nối thoải mái với các cố vấn khủng hoảng bằng ngôn ngữ ưa thích của họ ngoài tiếng Anh. Phiên dịch chỉ khả dụng khi gọi 988, dịch vụ nhắn tin và trò chuyện của chúng tôi chưa có.
Để kết nối với thông dịch viên, người gọi có thể quay số 988 và yêu cầu một thông dịch viên bằng tiếng Anh nếu có thể, hoặc họ có thể chỉ cần nói tên ngôn ngữ họ cần để nhắc nhân viên tư vấn khủng hoảng gọi thông dịch viên trực tuyến. Dịch vụ thông dịch của chúng tôi cũng có thể hỗ trợ cố vấn khủng hoảng trong việc xác định ngôn ngữ cần thiết nếu cố vấn khủng hoảng không chắc chắn. Những cá nhân yêu cầu dịch vụ thông dịch cũng có thể nhờ người khác thông thạo tiếng Anh hơn điều phối một thông dịch viên với cố vấn khủng hoảng của họ thay mặt họ.
Thông dịch viên được đào tạo đặc biệt để cung cấp thông dịch hiệu quả qua điện thoại và tuân theo quy tắc đạo đức bao gồm các yêu cầu liên quan đến tính bảo mật, tính chính xác và công bằng.
Đúng. Thông tin về tình trạng nhập cư không được thu thập hoặc báo cáo.
Người gọi là Điếc, Điếc, Điếc, Khiếm thính và Điếc muộn có thể quay số trực tiếp 988 trên điện thoại video hoặc nhấp vào nút “ASL Now” trên 988lifeline.org để kết nối với người được đào tạo để làm việc với cộng đồng Người Điếc và Khiếm Thính.
Đúng. Hỗ trợ đặc biệt về cuộc gọi, tin nhắn và trò chuyện được cung cấp cho thanh niên và thanh niên đồng tính nữ, đồng tính nam, song tính, chuyển giới, đồng tính, đặt câu hỏi cũng như các thanh thiếu niên và thanh thiếu niên thuộc giới tính và giới tính thiểu số (LGBTQI+). Chương trình này nhằm mục đích hỗ trợ những người dưới 25 tuổi tiếp cận Đường dây nóng 988 và muốn có tùy chọn kết nối với một cố vấn đặc biệt tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của thanh thiếu niên và thanh niên LGBTQI+. Các dịch vụ chuyên biệt hiện có sẵn bằng cách gọi điện, nhắn tin và trò chuyện.
Các cuộc gọi, tin nhắn và trò chuyện 988 được trả lời bởi những người giàu lòng nhân ái, những người đã được đào tạo đặc biệt để giải quyết các tình huống giống như của bạn - điều này khiến họ đặc biệt có khả năng cung cấp hỗ trợ sức khỏe tâm thần phù hợp và phù hợp. Với 988, bạn có thể thực sự cảm thấy như đang nói chuyện với một người hiểu những gì bạn đang trải qua và có thể là người bạn tâm tình bất cứ khi nào bạn cần nhất với sự đồng cảm và thận trọng. Họ sẽ lắng nghe, đưa ra sự hỗ trợ không phán xét bất kể vấn đề của bạn là gì và làm việc với bạn để đề nghị trợ giúp nếu bạn muốn.
Họ ở đó để lắng nghe mà không phán xét và giúp bạn xử lý cảm xúc của mình, suy nghĩ thấu đáo về vấn đề hoặc tình huống của bạn và khám phá các lựa chọn của bạn hoặc điều gì sẽ xảy ra tiếp theo và giúp tìm ra điều bạn muốn làm, nếu có. Hiện tại, các cuộc gọi tới 988 từ mã vùng New Mexico sẽ tự động được chuyển đến Đường dây Truy cập và Khủng hoảng New Mexico.
Những người sử dụng Đường dây nóng 988 không bắt buộc phải cung cấp bất kỳ thông tin thanh toán hoặc bảo hiểm nào để nhận được hỗ trợ. Tuy nhiên, tốc độ dữ liệu tiêu chuẩn từ các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động có thể áp dụng cho những người nhắn tin tới Đường dây nóng 988. Nếu cần hỗ trợ bằng tiền cho nhu cầu liên lạc do tốc độ dữ liệu, vui lòng xem www.fcc.gov/lifeline-consumers để biết thêm thông tin.
988 kết nối bạn với một chuyên gia có tay nghề cao và chu đáo với một mục tiêu: giúp đỡ bạn. Họ là những người có tay nghề cao, giàu lòng nhân ái và luôn tập trung vào bạn cũng như những lợi ích tốt nhất của bạn, sẵn sàng lắng nghe, có trái tim rộng mở và hỗ trợ sức khỏe tâm thần thực sự khi bạn cần nhất. Và các cuộc trò chuyện của bạn đều riêng tư và bí mật: Chỉ bạn và họ, cùng nhau vượt qua bất cứ điều gì cuộc sống đã ném vào bạn.
988 tách biệt với cơ quan thực thi pháp luật và họ hiểu tầm quan trọng của quyền riêng tư. Đó là cơ hội riêng tư, trực tiếp để nói chuyện với một chuyên gia lành nghề.
988 cung cấp khả năng tiếp cận dễ dàng hơn với hỗ trợ sức khỏe tâm thần, khác với 911 và trọng tâm của họ là điều động Dịch vụ Y tế Khẩn cấp, cứu hỏa và cảnh sát khi cần thiết.
Không. Dữ liệu cá nhân không được thu thập hoặc báo cáo, bao gồm cả tình trạng nhập cư. 988 chỉ ở đây để giúp đỡ bạn, bất kể tư cách pháp nhân.
988 sẽ cải thiện khả năng tiếp cận cho tất cả người dân New Mexico, những người có thể đang gặp khó khăn về tình cảm, sức khỏe tâm thần hoặc do sử dụng dược chất. 988 cung cấp khả năng truy cập dễ dàng hơn vào các tài nguyên mạng cục bộ, khác với 911. 988 thay đổi nhận thức về những việc cần làm trong một cuộc khủng hoảng sức khỏe tâm thần. Nó cũng quan trọng như việc gặp một trường hợp khẩn cấp về thể chất. Nó là một giải pháp thay thế cho việc thực thi pháp luật như là biện pháp can thiệp chính cho sức khỏe tâm thần. 988 khác với mục đích an toàn công cộng của 911 (trong đó trọng tâm là điều động Dịch vụ Y tế Khẩn cấp, cứu hỏa và cảnh sát khi cần thiết).
Hệ thống 988 và 911 sẽ cần phải được phối hợp chặt chẽ để cho phép giới thiệu người gọi một cách liền mạch đến dịch vụ chăm sóc hoặc phản hồi thích hợp nhằm giải quyết các trường hợp đặc biệt xảy ra với mỗi cuộc khủng hoảng. HSD/BHSD đang tích cực làm việc với các đối tác 911 địa phương để lập kế hoạch phối hợp suôn sẻ giữa hai dịch vụ.
Nếu bạn hoặc ai đó bạn biết đã có trải nghiệm không hài lòng khi liên hệ với 988, thì Bộ Dịch vụ Nhân sinh New Mexico (HSD) muốn biết.
Mục tiêu chính của 988 là cung cấp hỗ trợ cho bất kỳ lý do sử dụng cảm xúc hoặc rượu hoặc ma túy nào. Đây là đường dây trợ giúp miễn phí, bí mật và dễ nhớ dành cho các mối lo ngại về cảm xúc, tinh thần hoặc ma túy và rượu (lạm dụng chất gây nghiện).
Đại đa số những người tìm kiếm sự trợ giúp từ Lifeline không yêu cầu bất kỳ sự can thiệp bổ sung nào vào thời điểm đó. Hiện tại, chưa đến 2% trong số các cuộc gọi Lifeline hiện có liên quan đến rủi ro tức thời đối với tính mạng của ai đó yêu cầu kết nối với các dịch vụ khẩn cấp như 911. Phản ứng phối hợp 988 nhằm mục đích thúc đẩy sự ổn định và chăm sóc theo cách ít hạn chế nhất.
Một tỷ lệ nhỏ các cuộc gọi yêu cầu hệ thống 911 khi có nguy cơ tức thời đối với tính mạng của ai đó mà không thể giảm bớt trong cuộc gọi 988. Trong những trường hợp này, chuyên gia có tay nghề cao sẽ chia sẻ thông tin quan trọng với 911 để cứu sống người gọi.
Khi bạn liên hệ với 988, chuyên gia được đào tạo đầy lòng nhân ái sẽ trả lời bạn sẽ biết số điện thoại của bạn nếu bạn gọi điện/nhắn tin hoặc địa chỉ IP của bạn nếu bạn sử dụng tính năng trò chuyện. Ngoài ra, họ sẽ không biết bạn là ai và bạn đang ở đâued. Bạn không bắt buộc phải cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào để nhận được hỗ trợ từ 988.
Nếu một chuyên gia lành nghề của 988 cố gắng thu thập thông tin trong cuộc gọi, tin nhắn hoặc trò chuyện, điều đó sẽ nhằm: 1) cứu mạng; 2) kết nối mọi người với sự hỗ trợ liên tục; và 3) đánh giá 988 dịch vụ.
Trong những trường hợp hiếm hoi khi chuyên gia lành nghề của 988 phải kết nối với người điều phối 911 vì lo ngại về nguy cơ đe dọa tính mạng, 911 có thể được yêu cầu bắt đầu tra cứu vị trí địa lý chính xác với Nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc nhà cung cấp dịch vụ không dây. Điều này là cần thiết vì 988 không có quyền truy cập vào vị trí chính xác của bạn khi bạn liên hệ.
Nếu bạn có trải nghiệm không hài lòng với 988 ở New Mexico, vui lòng gửi email tới Contact988@hsd.nm.gov
Thay mặt cho tất cả các đồng nghiệp tại Bộ Dịch vụ Nhân sinh, chúng tôi khiêm tốn thừa nhận rằng chúng tôi đang ở trên vùng đất tổ tiên chưa từng có của những dân tộc đầu tiên của thế giới.
ngày nay được gọi là Bang New Mexico, bao gồm cả Pueblo, Bộ lạc và các Quốc gia trong quá khứ và hiện tại. Với lòng biết ơn, chúng tôi bày tỏ sự kính trọng đối với những cộng đồng này và quê hương của họ.