988 là một đường dây trợ giúp mới, miễn phí và dễ nhớ trên toàn quốc dành cho những trường hợp khủng hoảng về tình cảm, tâm thần hoặc sử dụng chất kích thích. Đó là một phần của sáng kiến lớn hơn nhằm xây dựng một cơ sở hạ tầng sức khỏe hành vi để những người gặp nạn có “ai đó để gọi, ai đó để đến và một nơi nào đó để đi.

988 cuộc gọi, tin nhắn và cuộc trò chuyện được trả lời bởi các chuyên gia sức khỏe hành vi được đào tạo, có lòng nhân ái, những người hiểu rõ về sức khỏe tâm thần của cộng đồng và các nguồn lực sử dụng chất gây nghiện. Họ sẽ lắng nghe, cung cấp hỗ trợ và làm việc cùng với người gọi để phát triển một kế hoạch cho sự an toàn và phục hồi.

988 có thể mở ra cánh cửa cho tất cả người dân New Mexico tìm kiếm sự giúp đỡ về mặt tinh thần hoặc sử dụng chất kích thích, đồng thời gửi đi thông điệp rằng sự chữa lành, hy vọng và giúp đỡ đang diễn ra hàng ngày.

988 là một bước quan trọng đầu tiên, nhưng không phải là cuối cùng, trong việc hình dung lại hệ thống xử lý khủng hoảng sức khỏe hành vi của New Mexico để đáp ứng cho bất kỳ ai có nhu cầu. HSD / BHSD tin rằng người Mexico mới xứng đáng có được sức khỏe tinh thần trong tầm tay. Xây dựng Khủng hoảng Bây giờ Tiếp tục Chăm sóc là về việc gặp gỡ mọi người ở nơi họ đang ở khi họ cần nhất. Quá trình chuyển đổi này sẽ mất thời gian và cần các nguồn lực từ cấp liên bang, tiểu bang và địa phương để chuẩn bị hệ thống xử lý khủng hoảng nhằm đáp ứng tốt hơn những nhu cầu này.

988 hiện có sẵn trong thời gian thực để gọi, nhắn tin và trò chuyện. Người nói tiếng Tây Ban Nha có sẵn.

• Lo lắng cho sự an toàn của bạn hoặc ai đó bạn biết.
• Gặp khó khăn trong việc quản lý cảm xúc mạnh.
• Cảm thấy tuyệt vọng, bối rối, tức giận hoặc cô đơn.
• Lo lắng về việc sử dụng rượu hoặc ma túy (sử dụng chất gây nghiện).
• Cần thông tin hoặc giới thiệu cho các dịch vụ cộng đồng địa phương.
• Có điều gì đó trong tâm trí bạn muốn nói chuyện với một người nào đó bên ngoài tình huống hiện tại.
• Thành viên dịch vụ hoặc cựu chiến binh và gia đình của họ.

Khi bạn gọi, nhắn tin hoặc trò chuyện 988, một chuyên gia sức khỏe hành vi được đào tạo sẽ trả lời. Nhiều người có kiến thức nền tảng về sức khỏe tâm thần hoặc công tác xã hội, nhưng tất cả đều được đào tạo. Họ ở đó để lắng nghe không phán xét và giúp bạn xử lý cảm xúc của mình, suy nghĩ về vấn đề hoặc tình huống của bạn và khám phá các lựa chọn của bạn hoặc những gì xảy ra tiếp theo và giúp tìm ra những gì bạn muốn làm, nếu có. Hiện tại, các cuộc gọi đến 988 từ mã vùng New Mexico được tự động chuyển đến Đường dây truy cập và khủng hoảng New Mexico.

Cuộc gọi

Khi gọi đến 988, người gọi trước tiên sẽ nghe thấy một tin nhắn chào mừng trong khi cuộc gọi của họ được chuyển đến trung tâm xử lý khủng hoảng mạng cục bộ (dựa trên mã vùng của người gọi).
Bạn cũng sẽ được cung cấp ba tùy chọn. Nhấn phím 1 để kết nối với Đường dây khủng hoảng dành cho cựu chiến binh hoặc Nhấn phím 2 để kết nối với mạng Tây Ban Nha.
Chuyên gia sức khỏe hành vi được đào tạo sẽ trả lời điện thoại, lắng nghe người gọi, hiểu vấn đề của họ đang ảnh hưởng đến họ như thế nào, cung cấp hỗ trợ và chia sẻ các nguồn lực nếu cần. Nếu trung tâm xử lý khủng hoảng địa phương không thể nhận cuộc gọi, người gọi sẽ được tự động chuyển đến trung tâm xử lý khủng hoảng dự phòng quốc gia.

Bắt đầu từ ngày 16 tháng 7 năm 2022, khi gọi đến 988, người gọi trước tiên sẽ nghe thấy tin nhắn chào mừng trong khi cuộc gọi của họ được chuyển đến trung tâm xử lý khủng hoảng mạng cục bộ (dựa trên mã vùng của người gọi).

Bạn cũng sẽ được cung cấp ba tùy chọn. Nhấn phím 1 để kết nối với Đường dây khủng hoảng dành cho cựu chiến binh hoặc Nhấn phím 2 để kết nối với mạng Tây Ban Nha.

Chuyên gia sức khỏe hành vi được đào tạo sẽ trả lời điện thoại, lắng nghe người gọi, hiểu vấn đề của họ đang ảnh hưởng đến họ như thế nào, cung cấp hỗ trợ và chia sẻ các nguồn lực nếu cần. Nếu trung tâm xử lý khủng hoảng địa phương không thể nhận cuộc gọi, người gọi sẽ được tự động chuyển đến trung tâm xử lý khủng hoảng dự phòng quốc gia.

Chữ

Những người nhắn tin “TALK” tới 988 hiện được kết nối với các trung tâm xử lý khủng hoảng được trang bị để trả lời tin nhắn. Dịch vụ này sẽ mở rộng trong vài năm tới để tăng cường đáp ứng cấp địa phương và cấp tiểu bang. Sau khi kết nối, chuyên gia sức khỏe hành vi sẽ lắng nghe bạn, làm việc để hiểu vấn đề đang ảnh hưởng đến bạn như thế nào, cung cấp hỗ trợ và chia sẻ các nguồn có thể hữu ích.

Trò chuyện

Điều gì xảy ra khi tôi trò chuyện qua 988?

Trò chuyện có sẵn thông qua trang web của Lifeline https://suicidepreventionlifeline.org/chat

Những người tìm kiếm dịch vụ trò chuyện được cung cấp một cuộc khảo sát trước khi trò chuyện trước khi kết nối với một cố vấn xác định lĩnh vực chính cần quan tâm. Nếu có thời gian chờ để trò chuyện với nhân viên tư vấn về khủng hoảng, thông báo thời gian chờ sẽ xuất hiện. Nếu nhu cầu cao, các cá nhân có thể truy cập “các nguồn hữu ích” của 988 trong khi chờ đợi hoặc gọi 988. Sau khi kết nối, chuyên gia sức khỏe hành vi sẽ lắng nghe bạn, làm việc để hiểu vấn đề của bạn đang ảnh hưởng đến bạn như thế nào, cung cấp hỗ trợ và chia sẻ các nguồn có thể Hữu ích.

988 sẽ cải thiện khả năng tiếp cận cho tất cả người dân New Mexico, những người có thể gặp khó khăn về tình cảm, sức khỏe tâm thần hoặc sử dụng chất kích thích. 988 cung cấp khả năng truy cập dễ dàng hơn vào các tài nguyên mạng cục bộ, khác với 911. 988 thay đổi nhận thức về những gì phải làm trong một cuộc khủng hoảng sức khỏe tâm thần. Nó cũng quan trọng như việc cấp cứu thể chất. Nó là một biện pháp thay thế cho việc thực thi pháp luật như là biện pháp can thiệp chính cho sức khỏe tâm thần.

Hệ thống 988 và 911 sẽ cần được phối hợp chặt chẽ để cho phép liên tục giới thiệu người gọi để có biện pháp chăm sóc hoặc phản hồi thích hợp nhằm giải quyết các tình huống đặc biệt xảy ra với mỗi cuộc gặp khủng hoảng. HSD / BHSD đang tích cực làm việc với các đối tác 911 địa phương để lên kế hoạch phối hợp nhịp nhàng giữa hai dịch vụ.

Mục tiêu chính của 988 là cung cấp hỗ trợ cho những người bị khủng hoảng hoặc đau khổ liên quan đến sức khỏe tâm thần hoặc sử dụng chất kích thích vào những thời điểm họ cần nhất và theo cách lấy con người làm trung tâm. Phần lớn những người tìm kiếm sự trợ giúp từ Lifeline không yêu cầu bất kỳ can thiệp bổ sung nào vào thời điểm đó. Hiện tại, ít hơn 2% trong số các cuộc gọi Đường dây nóng hiện có liên quan đến nguy cơ tức thì đối với tính mạng của ai đó yêu cầu kết nối với các dịch vụ khẩn cấp như 911. Phản hồi phối hợp của 988 nhằm thúc đẩy sự ổn định và chăm sóc theo cách ít hạn chế nhất.

Một phần trăm nhỏ các cuộc gọi yêu cầu hệ thống 911 khi có nguy cơ tức thì đến tính mạng của ai đó mà không thể giảm thiểu trong cuộc gọi 988. Trong những trường hợp này, nhân viên tư vấn về khủng hoảng chia sẻ với 911 thông tin quan trọng để cứu mạng người gọi.