Preguntas frecuentes (FAQ)

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El 988 estará disponible en tiempo real para llamadas, mensajes de texto y chat antes del 16 de julio de 2022. Hasta entonces, las personas en crisis deben seguir usando el 1-800-273-8255. Después del 16 de julio de 2022, el uso de cualquiera de los números llevará a las personas a los mismos servicios.
Si usted o alguien que conoce necesita ayuda AHORA, llame al 1-844-493-TALK (8255) o envíe un mensaje de texto con la palabra TALK al 38255. Hay hablantes de español disponibles.

  • Preocupado por su seguridad o la de alguien que conoce.
  • Tener dificultades para manejar emociones fuertes.
  • Sentirse desesperado, confundido o enojado.
  • Preocupado por el uso de alcohol o drogas (uso de sustancias).
  • Necesita información o referencias para servicios comunitarios locales.
  • Tenga algo en mente sobre lo que quiera hablar con alguien fuera de la situación actual.
  • Miembro del servicio o veterano y sus familias.

 

Si usted o alguien que conoce necesita ayuda AHORA, llame al 1-844-493-TALK (8255) o envíe un mensaje de texto con la palabra TALK al 38255. Hay hablantes de español disponibles.

Cuando llame al 988, un profesional capacitado en salud conductual le responderá. Muchos tienen experiencia en salud mental o trabajo social, pero todos están capacitados. Están allí para escuchar sin juzgar y ayudarlo a procesar sus sentimientos, pensar en su problema o situación y explorar sus opciones o lo que sigue y ayudarlo a descubrir qué quiere hacer, si es que quiere hacer algo.

Llamar

A partir del 16 de julio de 2022, al llamar al 988, las personas que llaman primero escuchan un mensaje de bienvenida mientras su llamada se enruta al centro de crisis de la red local (según el código de área de la persona que llama).

También se le darán tres opciones. Presione 1 para conectarse a la Línea de Crisis de Veteranos o presione 2 para conectarse con la red en español.

Un profesional capacitado en salud conductual contestará el teléfono, escuchará a la persona que llama, entenderá cómo le afecta su problema, brindará apoyo y compartirá recursos si es necesario. Si el centro de crisis local no puede atender la llamada, la persona que llama se enrutará automáticamente a un centro de crisis de respaldo nacional.

Texto

Envíe TALK al 38255. Cuando alguien envíe un mensaje de texto al 988, un grupo de centros de crisis responderá por chat y mensajes de texto. Este servicio se ampliará en los próximos años para aumentar la respuesta a nivel local y estatal. Una vez conectado, un profesional de salud del comportamiento lo escuchará, trabajará para comprender cómo su problema lo está afectando, brindará apoyo y compartirá recursos que pueden ser útiles.

Charlar

¿Qué sucede cuando chateo a través del 988?

El chat está disponible a través del sitio web de Lifeline. https://suicidepreventionlifeline.org/chat

A las personas que buscan servicios de chat se les proporcionará una encuesta previa al chat antes de conectarse con un consejero que identifique el área principal de preocupación. Si hay una espera para chatear con un consejero de crisis, aparecerá un mensaje de tiempo de espera. Si la demanda es alta, las personas pueden acceder a los "recursos útiles" del 988 mientras esperan o llaman 1-800-273-8255 (o 988 después del 16 de julio de 2022). Una vez conectado, un profesional de salud del comportamiento lo escuchará, trabajará para comprender cómo su problema lo está afectando, brindará apoyo y compartirá recursos que pueden ser útiles.

988 mejorará el acceso para todos los nuevomexicanos que puedan tener problemas emocionales, de salud mental o por consumo de sustancias. 988 proporciona un acceso más fácil a los recursos de la red local, que son diferentes del 911.

Los sistemas 988 y 911 deberán estar estrechamente coordinados para permitir la remisión de las personas que llaman a una atención o respuesta adecuada que aborde las circunstancias únicas presentes en cada encuentro de crisis. HSD/BHSD está trabajando activamente con sus contrapartes locales del 911 para planificar una coordinación fluida entre los dos servicios.

El objetivo principal de 988 es brindar apoyo a las personas en crisis o angustia relacionada con la salud mental o el uso de sustancias en los momentos en que más lo necesitan y de una manera centrada en la persona. La gran mayoría de los que buscan ayuda de Lifeline no requieren ninguna intervención adicional en ese momento. Actualmente, menos de 2% de las llamadas existentes de Lifeline que implican un riesgo inmediato para la vida de alguien requieren conexión a servicios de emergencia como el 911. La respuesta coordinada del 988 tiene como objetivo promover la estabilización y la atención de la manera menos restrictiva.

¿Las llamadas al 988 se derivarán al 911?

Un pequeño porcentaje de llamadas requiere el sistema 911 cuando existe un riesgo inmediato para la vida de alguien que no se puede reducir durante la llamada al 988. En estos casos, el consejero de crisis comparte información con el 911 que es crucial para salvar la vida de la persona que llama.