988 es una línea de ayuda nacional nueva, gratuita y fácil de recordar para crisis emocionales, mentales o por consumo de sustancias. Es parte de una iniciativa más amplia para construir una infraestructura de salud conductual para que las personas en apuros tengan “alguien a quien llamar, alguien a quien venir y un lugar adonde ir.

Las llamadas, los mensajes de texto y los chats al 988 son respondidos por profesionales de salud conductual capacitados y compasivos que conocen los recursos comunitarios de salud mental y uso de sustancias. Escucharán, ofrecerán apoyo y trabajarán junto con la persona que llama para desarrollar un plan de seguridad y recuperación.

988 puede abrir la puerta para que todos los nuevomexicanos busquen bienestar mental o ayuda para el uso de sustancias, mientras envía el mensaje de que la curación, la esperanza y la ayuda están sucediendo todos los días.

988 es un primer paso importante, pero no el último, en la reinvención del sistema de crisis de salud conductual de Nuevo México para responder a cualquier persona que lo necesite. HSD/BHSD cree que los nuevomexicanos merecen tener la salud mental al alcance. Construir el Continuum of Care de Crisis Now se trata de conocer a las personas donde están cuando más lo necesitan. Esta transformación llevará tiempo y requiere recursos de los niveles federal, estatal y local para preparar el sistema de crisis para satisfacer mejor estas necesidades.

988 está disponible ahora en tiempo real para llamadas, mensajes de texto y chat. Los hispanohablantes están disponibles.

• Preocupado por su seguridad o la de alguien que conoce.
• Tener dificultades para manejar emociones fuertes.
• Sentirse desesperado, confundido, enojado o solo.
• Preocupado por el uso de alcohol o drogas (uso de sustancias).
• Necesita información o referencias para servicios comunitarios locales.
• Tenga algo en mente sobre lo que quiera hablar con alguien fuera de la situación actual.
• Miembro del servicio o veterano y sus familias.

Cuando llame, envíe un mensaje de texto o chatee al 988, un profesional capacitado en salud conductual le responderá. Muchos tienen experiencia en salud mental o trabajo social, pero todos están capacitados. Están allí para escuchar sin juzgar y ayudarlo a procesar sus sentimientos, pensar en su problema o situación y explorar sus opciones o lo que sigue y ayudarlo a descubrir qué quiere hacer, si es que quiere hacer algo. Actualmente, las llamadas al 988 desde los códigos de área de Nuevo México se enrutan automáticamente a la Línea de crisis y acceso de Nuevo México.

Llamar

Al llamar al 988, las personas que llaman primero escuchan un mensaje de bienvenida mientras su llamada se enruta al centro de crisis de la red local (según el código de área de la persona que llama).
También se le darán tres opciones. Presione 1 para conectarse a la Línea de Crisis de Veteranos o presione 2 para conectarse con la red en español.
Un profesional capacitado en salud conductual contestará el teléfono, escuchará a la persona que llama, entenderá cómo le afecta su problema, brindará apoyo y compartirá recursos si es necesario. Si el centro de crisis local no puede atender la llamada, la persona que llama se enrutará automáticamente a un centro de crisis de respaldo nacional.

A partir del 16 de julio de 2022, al llamar al 988, las personas que llaman primero escuchan un mensaje de bienvenida mientras su llamada se enruta al centro de crisis de la red local (según el código de área de la persona que llama).

También se le darán tres opciones. Presione 1 para conectarse a la Línea de Crisis de Veteranos o presione 2 para conectarse con la red en español.

Un profesional capacitado en salud conductual contestará el teléfono, escuchará a la persona que llama, entenderá cómo le afecta su problema, brindará apoyo y compartirá recursos si es necesario. Si el centro de crisis local no puede atender la llamada, la persona que llama se enrutará automáticamente a un centro de crisis de respaldo nacional.

Texto

Las personas que envían un mensaje de texto con la palabra "HABLAR" al 988 están actualmente conectadas a centros de crisis equipados para responder a los mensajes de texto. Este servicio se ampliará en los próximos años para aumentar la respuesta a nivel local y estatal. Una vez conectado, un profesional de salud del comportamiento lo escuchará, trabajará para comprender cómo su problema lo está afectando, brindará apoyo y compartirá recursos que pueden ser útiles.

Charlar

¿Qué sucede cuando chateo a través del 988?

El chat está disponible a través del sitio web de Lifeline. https://suicidepreventionlifeline.org/chat

Las personas que buscan servicios de chat reciben una encuesta previa al chat antes de conectarse con un consejero que identifica el área principal de preocupación. Si hay una espera para chatear con un consejero de crisis, aparecerá un mensaje de tiempo de espera. Si la demanda es alta, las personas pueden acceder a los "recursos útiles" del 988 mientras esperan o llamar al 988. Una vez conectado, un profesional de salud conductual lo escuchará, trabajará para comprender cómo lo está afectando su problema, brindará apoyo y compartirá recursos que pueden ser útiles. útil.

988 mejorará el acceso para todos los nuevomexicanos que puedan tener problemas emocionales, de salud mental o por consumo de sustancias. El 988 proporciona un acceso más fácil a los recursos de la red local, que son diferentes del 911. El 988 cambia la percepción de lo que se hace en una crisis de salud mental. Es tan importante como tener una emergencia física. Es una alternativa a la aplicación de la ley como intervención principal para la salud mental.

Los sistemas 988 y 911 deberán estar estrechamente coordinados para permitir la remisión de las personas que llaman a una atención o respuesta adecuada que aborde las circunstancias únicas presentes en cada encuentro de crisis. HSD/BHSD está trabajando activamente con sus contrapartes locales del 911 para planificar una coordinación fluida entre los dos servicios.

El objetivo principal de 988 es brindar apoyo a las personas en crisis o angustia relacionada con la salud mental o el uso de sustancias en los momentos en que más lo necesitan y de una manera centrada en la persona. La gran mayoría de los que buscan ayuda de Lifeline no requieren ninguna intervención adicional en ese momento. Actualmente, menos de 2% de las llamadas existentes de Lifeline que implican un riesgo inmediato para la vida de alguien requieren conexión a servicios de emergencia como el 911. La respuesta coordinada del 988 tiene como objetivo promover la estabilización y la atención de la manera menos restrictiva.

Un pequeño porcentaje de llamadas requiere el sistema 911 cuando existe un riesgo inmediato para la vida de alguien que no se puede reducir durante la llamada al 988. En estos casos, el consejero de crisis comparte información con el 911 que es crucial para salvar la vida de la persona que llama.